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  • Mercy Shao

Q因素─如何讓數據分析精準協助決策?


這是一個最好的時間點,開始消弭數據分析中,現實與理想的落差。

數據分析的迷人之處在於,能夠剝去情感、經驗、直覺所造成的偏見,利用已知看見未知,因此能夠幫助決策者預測未來以及看見盲區。然而正因為過度的追求理性,無形資展常常成為分析師忽略的數據組合,導致於數據分析結果的精準度下降。美國超級盃的冠軍教練布萊恩·比利克(Brian Billick),現為國家美式足球聯盟(National Football League,NFL)的分析師,以及知名作家及市場顧問詹姆斯·戴爾(James Dale)共撰了《The Q Factor: The Elusive Search for the Next Great NFL Quarterback》,以運動數據的角度,直視數據決策的過程與挑戰。

企業決策者和經理人,就是商場中的四分衛

運動產業多年來累積許多的數據組,以支持運動管理的各種決策。在足球比賽中,四分衛能夠以某種方法找到推進球的方式;在企業中,偉大的領導者會用各種角度找出賺錢的方法。在賽事中,四分衛可能會看到空位推進、會拋出長傳、會帶球翻滾、會將球交出給隊友…全憑場內瞬息萬變的局勢;而高管人員可能創新產品、用更少的成本改善競爭對手的產品、優化利潤、與競爭對手合作以爭取更高的市場佔有率。不論是上市公司的首席執行官,或是新創公司的企業家,最好的高管都能發現機會,帶領公司轉移、翻轉、前進以獲得利潤。Brian Billick認為,頂尖四分衛在高壓下找出解決方案的流程,能夠協助企業決策者在困境中找出機會。

被忽略的數據組:Q Factor

Brian Billick參加了2018年的四分衛選拔賽,並跟踪他們進行了兩年的研究,確定了成功的有形和無形資產,以尋找更好地預測誰將取得成功的關鍵。他指出,數據分析能夠選出菁英,但球隊需要從中選出「頂尖」的運動員。Brian發現,一位優秀的四分衛,進入隊伍之後能否取勝,需要考量的因素包含有形與無形的特質。

有形與無形的資產使得四分衛能夠克服艱鉅的挑戰,在逆境中發現更好的機會,並將失敗化為勝利。有形的因素包含指標、統計數據、等級、奪冠次數等,這些對評估至關重要。然而這些指標顯然還不夠,每年菁英球員選拔中,總有一些被評為精英的球員成為頂尖的奪冠者、有一些被淘汰。

除了有形指標之外,Q Factor是另一塊分析拼圖。品質因數Quality Factor ─ 一般稱為Q Factor,物理學及工程學家對這個詞並不陌生。如果仔細研究Q Factor的定義、意涵及影響,是另一個廣闊而有趣的領域,但在商務數據策略中,我們關注當中的兩個特徵:共振與阻力。

無形的品質因數包含了領導力、目標設定、組織文化等軟實力指標,這些都會影響人才與組織文化的共振效果,從而決定了精英能否成為頂尖人員,又或隨著時間的推移而被淘汰。如何評估無形因素呢?首先要決定什麼樣的技能組合是我們要的?那些是沒有討論空間的?什麼時候我們要去談判那些沒有討論空間的部分?Brian Billick受邀至不同企業演講時發現一個有趣的現象,不論是運動或任何行業的公司,評估流程上幾乎一模一樣。

壓力因素


另一個影響菁英成為頂尖人員的阻力,就是壓力因素。優秀的四分衛和出色的CEO都在最佳狀態下承受壓力。當所有人、所有事情都按計畫進行時,大部分的管理者都可以表現得很好,可惜很少人、很少事情會按照計畫進行。NFL有一個壓力統計數據,顯示四分衛可以避免分崩離析的比賽表現的壓力測試。教練凱文·史蒂芬斯基(Kevin Stefanski)稱其為“playing off-schedule” ,意味著在失控的情況下進行比賽。當事情變壞又失控的時候,領導者、四分衛、人才隨著時間的推移的表現情況,是另一個無形資產、應該加入評估分析的數據指標。

永遠超前兩局


在美式足球賽中,四分衛和教練會提前思考兩局,例如每位球員的位置,他們是否能在射門得分範圍?誰在短碼內?四分衛要不斷讀懂防守、觀察全場變化、找出覆蓋範圍的空缺,以瞭解本局乃至下兩局的動向。而精明的CEO、董事會、資本家也至少保持兩個季度的超前布局,和足球比賽一樣,看錯或看準一步發展機會,結果將會天差地遠。分析師協助決策者「展望未來」,不是今天的消費者想要什麼,而是明天的需求。永遠超前兩局,以便在季末拿下總冠軍,這是所有分析師和決策者共同擁有的目標。



The Q Factor: The Elusive Search for the Next Great NFL Quarterback

Author: Brian Billick, James Dale

Publisher:Grand Central Publishing

Publication date:09/29/2020

Pages:272