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  • Mercy Shao

數據驅動的新商業模式 動態生態系統及更緊密的利益團抱 (上)



新冠肺炎#COVID-19 大流行,讓數位科技更深入我們日常生活,提高了數據蒐集的完整性、從數據中汲取洞察的機會,並擴大了數位經濟規模。儘管數位經濟增長帶來了便利與新價值,但數據的擁有、分析能力與使用方法,惡化了權力不均、財富集中和社會的不穩定。在高度複雜、情緒化且瞬息萬變的環境中,企業和政府面臨著平衡機會與重大風險的挑戰。

世界經濟論壇(World Economic Forum)在2020年7月發表了一項報告,整理了可複製的成功經驗和珍貴的失敗經歷,這些典範將利益相關者的關係建立在合作生態系統中,為各方創造可持續性價值。這些新興的方法包含了:

  1. 數據驅動的價值創造:新價值池、新商業模型、更豐富的利益相關者體驗、更好的決策。

  2. 強大的技術為公司保護自身與他人利益,開創了新的可能性。

  3. 新典範同時帶動兩面趨勢:以利益相關者的利益作為範式設計的核心,同時槓桿出可持續性的共享價值。


數據經濟中的企業決勝點:新機會、新技術、新典範


圖一. 數據資產變動預測

SOURCE: A New Paradigm for Business of Data, World Economic Forum, JULY 2020


在新冠肺炎危機當中,我們意識到數位技術的深遠價值,而數位經濟也正廣泛的推動一種態度的轉變─我們需要緊急重設世界經濟基礎,以實踐更公平、有彈性和繁榮的未來(進階閱讀:後疫情時代 勞動力市場的四大變化)。企業對技術的使用,重新定義了經濟和社會系統。舉例而言,中國政府在今年4月宣布將數據視為新的生產要素,反映了數據改變商業模式、行業邊界和市場結構。當我們能將數據與智慧結合應用,可以更細緻的以數據為驅動力來理解社區、個人,甚至是細胞等更複雜的自然生態系統。在價值鏈上,由數據帶來更細膩的理解,能為人們創造幸福感;然而企業對於數據處理仍不夠成熟,導致缺乏可行性的理解產生,為企業帶來聲譽上的風險、監管責任和數據敏感度的爭議。


在數據經濟中,能夠從機會與責任中找到平衡的企業,將會是未來的領導者。 C. Vijayakumar, President and Chief Executive Officer, HCL Technologies

數據帶來的三個創新潮流:

  1. 新的機會湧現。使用數據分析的舊方法是提高效率和更好的事後決策,而新方法就是使用數據創造最顛峰的價值。例如,利用多元化數據來源為事業體創造新價值,以崁入最終用戶與合作夥伴的利益中。

  2. 新功能與新技術。技術能力日漸成熟的公司能夠更好的考慮多個相關者的利益,例如隱私增強技術(privacy-enhancing technologies)可安全有效地協作數據使用,也能讓組織在不暴露基礎原始數據的情況下生成洞察。

  3. 推動商用數據新典範。在新科技和新的數據使用模式下,公司不僅在創造新機會,與客戶之間的信賴關係能創造可持續性價值。新的合作夥伴可以互補優勢,並增強消費者保護。


新機會


圖二. 數據驅動價值創造的新興機會

SOURCE: A New Paradigm for Business of Data, World Economic Forum, JULY 2020


新的價值池。數據和新科技實現新的收入來源、新產品和服務,並為更廣泛的利益相關者提供更豐富的見解。在數據整理、融合、銷售分析功能中,創造新的利益與新的市場。例如空中客車公司的子公司UP42突破了傳統客群的同溫層,擴大了市場。他們向供應商採購地理空間產品,利用衛星圖像和地理空間數據,用分析和機器學習算法,為價值鏈上的利益相關者解決問題和創造新價值。另一個例子是Instacart,北美最大的在線雜貨配送平台,集合5500個城市的數據,分享客戶洞察給400多家零售商,透過供應鏈上各方利益者的創新,提供線上購戶客戶新體驗。


新的商業模式。利用外部數據結合內部數據,能找出消費者核心需求,並帶來新商機。同時開創新的協作模式,創造新的生態系統,能讓企業提供更多樣的產品與服務。新的協作模式與新的商業模型需要為數據流程崁入隱私與安全性,以成就動態的生態系統,為產品及客戶體驗持續增值。舉例來說,全球第一家利用區塊鏈技術放貸的銀行─西班牙對外銀行(Banco Bilbao Vizcaya Argentaria,BBVA)的數據驅動戰略核心是,創造一個安全的環境讓所有數據擁有者願意共享數據,不論這項服務是否能由BBVA來提供。為此,BBVA開設了API,與金融科技新創公司和其他利益相關者共享開放數據,以建立動態生態系統,實現新的協作、業務模型、使用範例,進而為產品和客戶體驗增加價值。更進一步的好處是,BBVA的API市場夥伴不必自己獲得銀行許可,即可提供金融產品服務,客戶、合作夥伴和BBVA本身都會受益。


主導網路的商業模型並非不可避免,畢竟沒有什麼是一成不變的。現在,我們有機會將數據鏈接在一起,從中獲得洞察,這種轉變將讓個人價值和新的商務機會在全球釋放Tim Berners-Lee, Web Inventor; Founding Director, World Wide Web Foundation; Co-Founder and Chief Technology Officer, Inrupt

豐富利益相關者體驗。為了維持信任和提高參與度,企業正在使用數據更好的了解消費者、員工、其他利益相關者,以及這些相關利益者的生命週期,提供客製化產品和無縫體驗。企業還在掌握生態系統,與其他參與者合作或收購其他參與者,以鏈結其他服務提供廠商,提供消費者更豐富的體驗。個人數據市場Digi.me擁有超過一百萬用戶,他們為客戶編譯個人財務、健康及其他數據,然後出售參數。Digi.me 和其他開發人員並不是從消費者那邊蒐集數據,而是請個人同意共享數據,以換取產品與服務。這種以個人為中心的新數據模型,可以確保數據的單一來源,具有豐富性、時間變化性和堅韌結構,因此準確並容易分析使用。這種數據共享的概念,讓數據個人獲得回饋,Digi.me獲得數據代理權、隱私權和同意,而企業和政府則能實際使用數據。

圖三. 數據資產使用變遷

SOURCE: A New Paradigm for Business of Data, World Economic Forum, JULY 2020


更好的決策。基於數據分析和洞察優化業務流程及供應鏈管理,並為上市策略做出更好的決策。許多使用案例都大量利用夥伴關係和生態系統中的數據,換句話說,這些數據是超出單一公司界線的。去中心化的數據交換網絡 Ocean Protocol,使用區塊鏈和去中心化的技術來解鎖數據服務市場。用戶可以通過隱私、安全、可審核性、透明和合規性來選擇並使用數據,然後獲利。數據所有者對數據擁有代理權及定價權,數據購買方則不需要將數據從平台中取出,則可以直接在平台中創建AI模型或做機器訓練,從而使數據賣方保留隱私權和控制權。在新加坡,健康醫療公司ConnectedLife和他們的同行合作夥伴已經使用Ocean Protocol的醫療保健和居家智能數據,來改善慢性病患者的護理與獨立生活。同時,他們也把這些洞察販售給保險公司,以改善產品規劃。



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